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岗位职责 1.文件收集与分类:负责收集公司各部门产生的各类文件，包括但不限于运营报告、营销方案、客户反馈记录等。按照文件性质、时间、部门等维度进行详细分类，例如将运营文件细分为业务运营、后勤运营等类别，确保文件分类科学合理，便于后续查找与管理。2.文件归档与保管:对分类后的文件进行规范归档，建立纸质和电子档案目录，记录每份文件的名称、编号、来源、日期等关键信息。定期对档案进行检查和维护，防止文件损坏、丢失，保证档案的完整性和安全性。同时，运用档案管理软件或工具，实现电子档案的高效检索和查 (一)文件整理 询。 线上平台数据整理(二)1.数据收集:每日定时从公司官方网站、社交媒体平台、微博、抖音等)、电商平台(如有)收集与公司相关的数据，如网站流量数据、平台粉丝增长数、客户评论、订单数量等。确保数据收集的全面性和准确性，记录数据来源和收集时间。2.数据分析与报告:对收集到的数据进行整理和分析，运用 Excel等工具制作数据图表，直观展示数据变化趋势如客户流量随时间的波动、不同平台订单量的占比等。定期撰写数据分析报告，总结关键数据指标，为公司运营决策提供数据支持，例如指出哪些平台推广效果好，哪些时 间段客户活跃度高。 (三)线上回复 1.多平台回复:通过公司官方网站留言板、社交媒体私 信、电商平台客服窗口等线上渠道，及时回复客户咨询。 熟悉公司业务范围、产品信息、服务内容、价格体系、优 惠活动等信息，能够快速准确地解答客户问题，确保回复 内容清晰、简洁、专业。 2.规范与优化回复:遵循公司制定的回复话术规范，保持 统一的服务风格和态度。对于常见问题，建立标准回复模 板，提高回复效率。同时，定期整理分析客户提问，不断 优化回复话术，针对客户关注度高的问题进行重点解答 提升客户满意度。 三、任职要求 (一)教育背景 1.大专及以上学历，企业管理、 数据分析、电子商务、客 服相关专业优先考虑。 2.系统学习过企业运营管理、 数据分析基础、电子商务运 营、客户服务管理等相关课程。 (二)工作经验 1.具有 1-2 年文件管理、 数据整理或线上客服相关工作 经验者优先。 2.有相关行业(如互联网、电商、服务行业等)工作经 验，尤其是在类似公司架构下工作过的人员，将更符合岗 位需求。 (三)专业技能 1.文件管理:熟练掌握文件分类、归档方法，熟悉档案管理软件操作，件目录制作、文件内容编辑等工作。2.数据分析:精通 Excel，能够熟练运用函数、数据透视表、图表制作等功能进行数据整理与分析。了解至少一种数据分析工具(如 SPSS、Python 数据分析库等)更佳。3.线上沟通:具备良好的文字表达能力，能够用简洁明了的语言回复客户咨询。熟悉各线上平台的操作规则和沟通技巧，能够快速适应不同平台的回复要求。 能够运用办公软件(Word、Excel)进行文 (四) 素质要求 1.细致耐心:对待文件整理和数据整理工作认真细致，注 重细节，能够长时间专注于数据处理和文件管理，确保工 作的准确性。在回复客户咨询时，耐心解答客户问题，不 急躁、不推诿。2.服务意识:以客户为中心，具备强烈的服务意识，积极主动为客户解决问题，努力提升客户的满意度和体验感。3.应变能力:面对客户多样化的问题和可能出现的突发情况，能够灵活应变，提供合理有效的解决方案。4.学习能力:行业和线上平台发展迅速，需具备较强的学习能力，及时掌握公司新信息、新政策，以及线上平台的新规则、新功能。 公司位置：红旗小镇四楼左侧